Polityka prywatności

1. Administrator danych osobowych

Administratorem danych osobowych przekazywanych za pośrednictwem strony internetowej koltechserwis.pl jest:

2. Jakie dane możemy przetwarzać?

W zależności od sposobu kontaktu możemy przetwarzać w szczególności:

• imię i nazwisko lub nazwę firmy,
• numer telefonu,
• adres e-mail,
• miejscowość,
• informacje dotyczące urządzenia lub maszyny,
• markę, model i numer seryjny sprzętu,
• opis usterki i zakres zgłoszenia,
• zdjęcia sprzętu oraz tabliczki znamionowej,
• inne dane dobrowolnie przekazane w treści zgłoszenia.

3. W jakim celu przetwarzamy dane?

Dane mogą być przetwarzane w celu:

• udzielenia odpowiedzi na zapytanie,
• przygotowania wstępnej wyceny naprawy,
• ustalenia możliwego zakresu diagnostyki lub serwisu,
• kontaktu z osobą zgłaszającą sprzęt,
• realizacji usługi serwisowej,
• obsługi ewentualnych reklamacji i roszczeń,
• zapewnienia bezpieczeństwa oraz prawidłowego działania strony.

4. Podstawa prawna przetwarzania

W zależności od charakteru sprawy podstawą przetwarzania danych może być:

• podjęcie działań na żądanie osoby przed zawarciem umowy lub wykonanie umowy – art. 6 ust. 1 lit. b RODO,
• wypełnienie obowiązku prawnego ciążącego na administratorze – art. 6 ust. 1 lit. c RODO,
• prawnie uzasadniony interes administratora, w szczególności kontakt z klientem, zabezpieczenie roszczeń oraz ochrona strony – art. 6 ust. 1 lit. f RODO,
• zgoda – art. 6 ust. 1 lit. a RODO, jeśli w danym przypadku będzie wymagana.

5. Formularz wyceny

Formularz wyceny umożliwia przekazanie informacji dotyczących sprzętu, usterki oraz preferowanego sposobu serwisu.

Pola oznaczone gwiazdką są wymagane do obsługi zgłoszenia. Pozostałe informacje są dobrowolne, jednak ich podanie może ułatwić przygotowanie wstępnej oceny problemu.

6. Zdjęcia i załączniki

Użytkownik może przekazać zdjęcia sprzętu, usterki lub tabliczki znamionowej. Prosimy, aby przesyłane materiały nie zawierały danych osobowych, które nie są potrzebne do przygotowania wyceny lub wykonania usługi.

7. Odbiorcy danych

Dane mogą być przekazywane podmiotom, które wspierają administratora w prowadzeniu strony internetowej i działalności, w szczególności:

• dostawcy hostingu,
• dostawcy poczty elektronicznej,
• dostawcy usług informatycznych,
• podmioty świadczące usługi księgowe lub prawne,
• firmy kurierskie lub transportowe – jeśli będzie to potrzebne do realizacji usługi,
• inne podmioty, jeżeli obowiązek przekazania danych wynika z przepisów prawa.

Dane nie są sprzedawane ani udostępniane innym podmiotom w celach niezwiązanych z obsługą klienta lub prowadzeniem działalności.

8. Jak długo przechowujemy dane?

Dane są przechowywane przez okres niezbędny do realizacji celu, dla którego zostały zebrane.

W przypadku zapytań i wycen dane mogą być przechowywane przez czas potrzebny do obsługi zgłoszenia, a następnie przez okres niezbędny do zabezpieczenia ewentualnych roszczeń.

Dane związane z zawartą umową lub dokumentacją księgową mogą być przechowywane przez okres wymagany przepisami prawa.

9. Twoje prawa

Osobie, której dane dotyczą, może przysługiwać prawo do:

• dostępu do swoich danych,
• sprostowania danych,
• usunięcia danych,
• ograniczenia przetwarzania,
• przenoszenia danych,
• wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania,
• wycofania zgody, jeśli przetwarzanie odbywa się na jej podstawie.

Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.

10. Prawo wniesienia skargi

Jeżeli uważasz, że dane osobowe są przetwarzane niezgodnie z przepisami, możesz wnieść skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

11. Dobrowolność podania danych

Podanie danych jest co do zasady dobrowolne. Niepodanie danych wymaganych do kontaktu lub obsługi zgłoszenia może jednak uniemożliwić przygotowanie wyceny, udzielenie odpowiedzi lub realizację usługi.

12. Pliki cookies

Strona może wykorzystywać pliki cookies niezbędne do jej prawidłowego działania.

Jeżeli w przyszłości zostaną uruchomione dodatkowe narzędzia analityczne, marketingowe lub zewnętrzne usługi wymagające zgody, informacje w niniejszej polityce oraz mechanizm zarządzania zgodami zostaną odpowiednio zaktualizowane.

Użytkownik może również zarządzać plikami cookies z poziomu ustawień swojej przeglądarki internetowej.

13. Logi serwera

Korzystanie ze strony może wiązać się z zapisywaniem technicznych informacji w logach serwera, takich jak adres IP, data i czas połączenia, rodzaj przeglądarki lub informacje dotyczące żądania wysłanego do serwera.

Dane te mogą być wykorzystywane w celach technicznych, bezpieczeństwa oraz diagnostyki działania strony.

14. Bezpieczeństwo danych

Administrator stosuje odpowiednie środki organizacyjne i techniczne mające na celu ochronę danych przed nieuprawnionym dostępem, utratą, zmianą lub ujawnieniem.

15. Zmiany polityki prywatności

Polityka prywatności może być aktualizowana w przypadku zmian funkcjonalności strony, wykorzystywanych narzędzi, sposobu prowadzenia działalności lub obowiązujących przepisów.

Aktualna wersja polityki będzie publikowana na tej stronie.